Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso da Homy Lar

O compromisso da Homy Lar é oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Antes de enviar qualquer produto para devolução, troca ou análise, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Homy Lar pelo e-mail contato@homylar.com.br, informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto recebido.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, peças e itens enviados;
Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos, sendo reenviados ao cliente.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Homy Lar pelo e-mail contato@homylar.com.br, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, avaria ou divergência;
Fotos da embalagem recebida, quando necessário.

A Homy Lar avaliará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

3. Garantia Legal

Os produtos comercializados pela Homy Lar seguem os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, mau armazenamento, quedas, acidentes, alterações, instalação incorreta, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do produto.

4. Condições para Devolução da Mercadoria

Após autorização do Atendimento ao Cliente, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Homy Lar.

A mercadoria deverá ser devolvida:

Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, peças, manuais e itens recebidos;
Com o comprovante de compra ou número do pedido;
Sem sinais de uso indevido, quando se tratar de devolução por arrependimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das orientações fornecidas poderão não ser aceitos.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Homy Lar realizará uma análise para verificar as condições do item e a conformidade com esta política.

O prazo médio de análise é de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

Troca pelo mesmo produto, quando disponível;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago pelo produto.

Caso a análise identifique ausência de defeito, sinais de uso inadequado, dano acidental, mau armazenamento, alteração do produto ou desgaste natural, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios disponíveis na loja, o prazo e a forma de reembolso serão informados pelo Atendimento ao Cliente após aprovação da solicitação.

7. Trocas

A troca poderá ser solicitada em caso de defeito, avaria, erro no envio ou conforme análise do Atendimento ao Cliente.

A Homy Lar não se responsabiliza por trocas motivadas por uso incorreto, escolha inadequada do produto, incompatibilidade com o ambiente de uso ou arrependimento fora do prazo legal.

Quando houver diferença de valor entre o produto devolvido e o novo produto escolhido, a diferença deverá ser ajustada antes do envio do novo item.

8. Cancelamento Automático do Pedido

A Homy Lar poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:

Impossibilidade de confirmação do pagamento;
Inconsistência nos dados cadastrais;
Indisponibilidade do produto;
Impossibilidade de entrega no endereço informado;
Suspeita de fraude ou uso indevido da plataforma.

Nesses casos, quando houver pagamento confirmado, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

9. Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca

Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso indevido;
Danificados por mau uso, queda, impacto, umidade, calor excessivo ou armazenamento inadequado;
Sem acessórios, peças ou itens enviados originalmente;
Com alterações, modificações ou reparos feitos pelo cliente ou por terceiros;
Enviados sem autorização prévia do Atendimento ao Cliente;
Fora dos prazos previstos nesta política.

10. Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente
Endereço: Rua Cristóvão Jacques, 355, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, 91140-420, Brasil.
E-mail: contato@homylar.com.br

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação operacional, legal ou comercial da Homy Lar.